其中就被问到如何在最近将Xbox的服务变的更好，而且还问了微软将如何确保游戏机的可靠性。盖茨表示：“我对那些发生硬件问题的XBOX360玩家表示道歉，为了弥补过错我们将全部免费修理，而且新的技术会避免此类问题。”他具续说：“我们的团队已经改进了一些硬件问题，并且在测试上已经达到完全可靠的程度，所以我们承诺XBOX360将成为最可靠的游戏主机。”